Gagner en clarté à l'oral avec ses clients
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Formation créée le 27/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation donne des clés pour s’exprimer plus clairement en français et éviter les erreurs fréquentes à l’oral. Elle apporte de la méthode pour prononcer chaque mot avec précision, faire les liaisons correctes entre les mots et structurer ses phrases. Ainsi, à l’aide d’exercices pratiques et de mises en situation, elle permet de prendre conscience de son niveau de langage et de l’améliorer. L'objectif : Interagir à l'oral avec des personnes de son environnement professionnel et gagner en confiance en soi et en aisance dans la communication en français.
Objectifs de la formation
- Améliorer sa diction et gagner en clarté
- Améliorer ses phrases et son langage
- Interagir en situation réelle
Profil des bénéficiaires
- Toute personne en lien avec du public : commerciaux, responsables service client, accueil, etc.
- Avoir un niveau de maîtrise minimum B2 à l’oral en français
Contenu de la formation
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Améliorer sa diction et gagner en clarté
- Percevoir les 38 sons du français pour faciliter la compréhension
- Distinguer les mots qui font douter (ex : intention/attention ; accès/excès ; effraction/infraction… - à adapter aux besoins de l’apprenant)
- Bien articuler (notamment les nombres et les lettres) pour transmettre les messages clairement à son interlocuteur au téléphone
- Faire les liaisons appropriées (règles et prononciation)
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Améliorer ses phrases et son langage
- Les erreurs de conjugaison et de grammaire qui s’entendent à l’oral
- Employer correctement les mots de liaisons (ensuite, en effet, alors, d’ailleurs, pourtant...)
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Interagir en situation réelle
- Mises en situations identiques à celles rencontrées quotidiennement (demandes récurrentes des clients)
- Rédaction de phrases utiles pour répondre aux demandes
- Correction de la prononciation des phrases et entraînement
- Jeux de rôles (appels de clients, de fournisseurs…)
Formatrice spécialisée
- Évaluation de départ : quiz en ligne et lecture à voix haute de phrases issues du milieu professionnel (enregistrement audio des phrases lues ; grille d’évaluation des erreurs de prononciation et de syntaxe).
- Évaluation de fin de formation : même quiz en ligne et mêmes phrases lues (grille d’évaluation des erreurs de prononciation et de syntaxe).
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Emargemetn numérique ou papier
- Visioconférence et téléphone (20 heures)
- Quiz en ligne (Wooclap)
- Enregistrement des sessions à réécouter
- Exercices d'entraînement entre deux sessions
- Supports fournis : fichiers audio et explications écrites des règles